Deseo pasar mi adeudo de mi crédito fovissste a un Banco.

Dónde me dan la carta saldo en Guadalajara Jalisco?  ya que en atención a clientes de las oficinas de Chapultepec w Hidalgo

solo me dan una ficha de depósito donde vienen sí todos los datos para pagar el adeduo, pero el notario y el banco me 

dicen que tiene que ser una carta formal con los datos y firmada.